# Central de Ajuda ClickDocs > Artigos de ajuda de ClickDocs: como usar, configurar e resolver problemas. Cada link abaixo leva ao artigo completo, legível sem JavaScript. - Página inicial: https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br - Mapa do site: https://ajuda.clickdocs.com/sitemap.xml ## Configurações › Configurações - [Api: onde criar, copiar e revogar a chave de acesso e onde está a documentação](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4990-api-onde-criar-copiar-e-revogar-a-chave-de-acesso-e-onde-esta-a-documentacao): Para um sistema seu (ou uma automação) criar documentos e acompanhar assinaturas sem ninguém abrir a tela, ele precisa de uma chave de API.... - [Excluir uma loja: senha, código de autorização e o que se perde](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4989-excluir-uma-loja-senha-codigo-de-autorizacao-e-o-que-se-perde): Excluir uma loja (filial) apaga a loja e todos os registros ligados a ela, sem volta. Por isso o sistema pede a sua senha e um código de aut... - [Desativar ou excluir um usuário](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4988-desativar-ou-excluir-um-usuario): Quando alguém deixa de usar o sistema, você pode só desativar o usuário ou excluí-lo. A diferença está no que acontece com o histórico dele.... - [Trocar de loja (filial) pelo seletor do topo do menu](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4991-trocar-de-loja-filial-pelo-seletor-do-topo-do-menu): Você trabalha sempre dentro de uma loja (filial) por vez. A loja em que você está aparece no topo do menu lateral, e é por ali que você troc... - [Domínio: acessar pelo endereço da sua empresa, com título, logomarca, ícone e cores](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4986-dominio-acessar-pelo-endereco-da-sua-empresa-com-titulo-logomarca-icone-e-cores): Em Domínio você personaliza o endereço por onde o sistema é acessado e a cara dele: título da aba do navegador, logomarca do topo, ícone e c... - [Meu plano: o que está contratado, vencimento, forma de pagamento e como alterar](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4987-meu-plano-o-que-esta-contratado-vencimento-forma-de-pagamento-e-como-alterar): Meu plano mostra o plano contratado do sistema — a mensalidade que a sua empresa paga para usar o sistema —, o que ele inclui, como é pago,... - [Lojas: cadastrar as filiais da empresa e quem acessa cada uma](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4983-lojas-cadastrar-as-filiais-da-empresa-e-quem-acessa-cada-uma): Aqui, loja é cada unidade ou filial da sua empresa dentro da conta — não é loja virtual nem site de vendas. Cada loja tem os seus próprios d... - [Usuários: cadastrar quem vai usar o sistema e o limite do plano](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4984-usuarios-cadastrar-quem-vai-usar-o-sistema-e-o-limite-do-plano): Cada pessoa que vai criar e acompanhar documentos precisa do próprio usuário. Em Usuários você cadastra, edita e define o grupo de acesso de... - [Marca da empresa: enviar e cortar a logomarca](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4985-marca-da-empresa-enviar-e-cortar-a-logomarca): Em Marca da empresa você envia a logomarca da loja em que está. Ela aparece no topo do menu do sistema e no cabeçalho dos relatórios impress... - [Meus dados: seu nome, foto, e-mail, senha e segurança do acesso](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4981-meus-dados-seu-nome-foto-e-mail-senha-e-seguranca-do-acesso): Em Meus dados você cuida do SEU usuário: nome e documentos pessoais, foto, e-mail de acesso, senha, autenticação em duas etapas e os aparelh... - [Dados da empresa: CNPJ, nome, contato e endereço da loja em que você está](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4982-dados-da-empresa-cnpj-nome-contato-e-endereco-da-loja-em-que-voce-esta): Dados da empresa é onde você mantém a identificação da empresa — tipo de pessoa, CNPJ ou CPF, nome, razão social, contato e endereço. Os dad... ## Contatos › Contatos - [Assinatura Digital: contatos e signatários](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4992-assinatura-digital-contatos-e-signatarios): O signatário é um CONTATO cadastrado dentro do aplicativo de Assinatura Digital, com nome, e-mail, CPF e telefone. O contato é cadastrado a... ## Documentos › Documentos - [Assinatura Digital: as situações do documento](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4994-assinatura-digital-as-situacoes-do-documento): O documento tem exatamente cinco situações, e saber qual é responde quase toda dúvida. EM ANDAMENTO — enviado, esperando assinatura. Pode s... - [Assinatura Digital: expiração, cancelamento e exclusão](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4996-assinatura-digital-expiracao-cancelamento-e-exclusao): Três coisas diferentes, e escolher a errada custa retrabalho. EXPIRAÇÃO é prazo. Todo documento tem uma data limite para ser assinado; pass... - [Assinatura Digital: o cliente não recebeu o link](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4997-assinatura-digital-o-cliente-nao-recebeu-o-link): É a queixa número um, e tem uma ordem de verificação que resolve quase sempre. 1. CONFIRA O E-MAIL DO SIGNATÁRIO. Abra o documento e olhe o... - [Assinatura Digital: custo e saldo da carteira](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4995-assinatura-digital-custo-e-saldo-da-carteira): Nem todo envio custa igual, e essa é a origem de "meu envio falhou sem motivo". ENVIO POR E-MAIL não consome saldo. É o canal padrão e o qu... ## Geral › Geral - [Início: o painel com a situação dos seus documentos](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4998-inicio-o-painel-com-a-situacao-dos-seus-documentos): A tela Início é o painel do sistema: mostra, num olhar, quantos documentos estão esperando assinatura, quantos já foram assinados e como os... - [Assinatura Digital: Área do assinante](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4969-assinatura-digital-area-do-assinante): O QUE É ESSA TELA A Área do assinante é a tela onde o SIGNATÁRIO acompanha os documentos dele. Quem entra ali é a pessoa que recebeu o docum... - [Assinatura Digital: como conferir se o documento assinado é autêntico — Número, hash e QR Code](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4971-assinatura-digital-como-conferir-se-o-documento-assinado-e-autentico-numero-hash-e-qr-code): O QUE VOCÊ ENCONTRA AQUI Alguém do outro lado — banco, cartório, cliente, advogado — recebeu o arquivo e desconfiou. A pergunta é sempre a m... - [Assinatura Digital: o que acontece quando o signatário abre o link](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4974-assinatura-digital-o-que-acontece-quando-o-signatario-abre-o-link): O QUE ESTA FONTE RESPONDE Aqui está o ATO: o que o sistema faz quando o signatário abre o link, quando ele assina e quando ele recusa, e com... - [Assinatura Digital: de quem está pendente — situação por signatário, função e histórico](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4972-assinatura-digital-de-quem-esta-pendente-situacao-por-signatario-funcao-e-historico): POR QUE ESTA FONTE EXISTE A situação do documento (Em andamento, Assinado, Expirado, Cancelado, Recusado) responde se o processo terminou.... - [Assinatura Digital: assinar com certificado digital — o do signatário (A1/WebPKI) e o do sistema](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4970-assinatura-digital-assinar-com-certificado-digital-o-do-signatario-a1webpki-e-o-do-sistema): POR QUE ESTA FONTE EXISTE A palavra "certificado" aparece em três lugares diferentes e o atendimento erra quando não separa qual é qual. Um... - [CORREÇÃO: "Confirmar documento" não envia nada — quem envia é o cadastro](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4993-correcao-confirmar-documento-nao-envia-nada-quem-envia-e-o-cadastro): CORREÇÃO DE UMA ORIENTAÇÃO ANTIGA Circulava aqui a ideia de que "cadastrei o documento e não foi para ninguém" se resolvia com o Confirmar... - [Assinatura Digital: visão geral do aplicativo e onde está cada resposta](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4980-assinatura-digital-visao-geral-do-aplicativo-e-onde-esta-cada-resposta): O QUE É ESTA FONTE Esta é a visão geral da Assinatura Digital. Ela explica o que o aplicativo faz, o fluxo inteiro e o vocabulário, e diz e... - [Assinatura Digital: o que dá para automatizar pela API do aplicativo](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4976-assinatura-digital-o-que-da-para-automatizar-pela-api-do-aplicativo): O QUE ESTA FONTE RESPONDE A Assinatura Digital tem endereços de API próprios, dentro da API do sistema. Dá para criar documento, acompanhar... - [Assinatura Digital: quem enxerga o quê — permissões, pastas restritas e acesso ao aplicativo](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4977-assinatura-digital-quem-enxerga-o-que-permissoes-pastas-restritas-e-acesso-ao-aplicativo): Duas queixas diferentes se resolvem aqui: "meu funcionário não vê os documentos" e "não consigo entrar no aplicativo". A primeira é permissã... - [Assinatura Digital: resumo do documento e mensagem do convite geradas por IA](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4978-assinatura-digital-resumo-do-documento-e-mensagem-do-convite-geradas-por-ia): SÃO DOIS USOS DIFERENTES, E É AQUI QUE A CONVERSA TRAVA O aplicativo usa IA para ler o documento em dois momentos distintos, e o cliente co... - [Assinatura Digital: token, selfie e foto do documento](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4979-assinatura-digital-token-selfie-e-foto-do-documento): Além de assinar, o signatário pode ter que se identificar por código. Essa autenticação por código é escolhida POR SIGNATÁRIO, no cadastro d... - [Assinatura Digital: lembretes automáticos de assinatura](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4973-assinatura-digital-lembretes-automaticos-de-assinatura): O lembrete automático cobra sozinho quem ainda não assinou. Ele tem regras próprias, e duas delas explicam quase todo atendimento: o limite... - [Assinatura Digital: o que cada caixa da tela de permissões libera](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4975-assinatura-digital-o-que-cada-caixa-da-tela-de-permissoes-libera): O QUE ESTA FONTE É Esta é a lista das caixas que aparecem na tela de permissões da Assinatura Digital, e o que cada uma libera. Abra a tela... ## Modelos › Modelos - [Assinatura Digital: link compartilhado do modelo — a pessoa preenche e assina sozinha](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/4999-assinatura-digital-link-compartilhado-do-modelo-a-pessoa-preenche-e-assina-sozinha): O modelo tem dois usos. No primeiro, você mesmo, logado, preenche os campos do modelo e envia o documento para quem vai assinar. No segundo,... - [Assinatura Digital: modelos de documento](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/5000-assinatura-digital-modelos-de-documento): Modelo é um documento pronto com CAMPOS a preencher, para o que se repete: contrato padrão, termo de garantia, autorização, proposta. Como... ## Pastas e relatórios › Pastas e relatórios - [Assinatura Digital: pastas e relatórios](https://ajuda.clickdocs.com/hc/pt-br/articles/5001-assinatura-digital-pastas-e-relatorios): PASTAS servem para organizar os documentos — por cliente, por tipo, por ano, pelo que fizer sentido. Elas aceitam subpastas. O que é import...