Assinatura Digital: Área do assinante
O QUE É ESSA TELA
A Área do assinante é a tela onde o SIGNATÁRIO acompanha os documentos dele. Quem entra ali é a pessoa que recebeu o documento para assinar, não o usuário do sistema da sua empresa. Ela existe para o signatário não depender de caçar o e-mail com o link toda vez que quiser ver ou baixar um documento.
ESTE CÓDIGO NÃO É O TOKEN DA ASSINATURA
Antes de qualquer explicação, separe os dois. O código de 6 dígitos desta tela serve para ENTRAR e ver a lista de documentos. O token de 6 dígitos da assinatura serve para CONFIRMAR a assinatura dentro de um documento, e está na fonte 1303. As regras são opostas: o desta tela vale pouquíssimo tempo e é de uso único; o da assinatura não expira e o anterior continua valendo. Explicar um com a regra do outro é o erro mais comum neste assunto.
O assunto do e-mail ajuda a separar: o daqui fala em acessar a área do assinante; o outro fala em confirmar a assinatura.
COMO O ASSINANTE ENTRA
Não existe senha e não existe cadastro. Ele informa um e-mail ou um telefone e recebe um código de 6 dígitos. Se o que ele digitou for um e-mail válido, o código vai por e-mail. Se for qualquer outra coisa, o sistema trata como telefone e manda por SMS. Não há escolha de canal: quem decide é o formato do que foi digitado. A tela devolve o contato mascarado, para ele conferir para onde o código foi.
O código dura pouco. Ele fica guardado no cache de curta duração do sistema (hoje configurado em cerca de 1 minuto), então a orientação é digitar assim que a mensagem chegar. Passou disso, a mensagem é "O código expirou. Solicite um novo." e basta pedir outro. Se o código estiver errado, a mensagem é outra: "O código informado é inválido.". O código é de uso único: depois de validado, ele não serve de novo. E pedir um código novo para o mesmo contato substitui o anterior, então vale sempre o último que chegou.
Um detalhe que confunde: o envio do código não verifica se aquele contato tem documento. O código chega para qualquer e-mail ou telefone digitado. O acesso é liberado e a lista é que vem vazia. Receber o código não prova que existe documento em nome daquele contato.
A SESSÃO DURA 1 HORA
Validado o código, a sessão fica de pé por 1 hora contada da última vez que a pessoa usou a tela. Cada carregamento da lista renova esse prazo. Se ele parar de mexer por mais de uma hora, a ação seguinte devolve "Sessão expirada. Faça o login novamente." e é preciso pedir um novo código. Se a tela for aberta sem nenhuma sessão (link antigo, aba recarregada de outro jeito), a mensagem é "Sessão não identificada." — o caminho é o mesmo: pedir código de novo. Essa é a causa real do "a área me desloga sozinho": não é falha, é inatividade. Quando ele sai da área, a sessão é encerrada na hora e o próximo acesso também exige código novo.
O QUE APARECE NA LISTA
São duas abas. PENDENTES traz tudo que ainda não foi assinado nem cancelado por ele. ASSINADOS traz o que ele já assinou. A lista mostra 10 documentos por página, do mais recente para o mais antigo, e tem busca pelo NOME do documento. A busca é só pelo nome: não procura pelo conteúdo do arquivo nem pelo nome de quem enviou.
Em cada documento ele vê o nome, a situação dele naquele documento, a data de criação, a data de expiração, o arquivo original e, quando existe arquivo assinado gerado, o arquivo assinado. Aparecem também os signatários do documento — todos eles, inclusive o próprio — com nome, iniciais e a situação de cada um. É por aí que ele descobre que o documento não fechou porque falta outra pessoa assinar. O que cada situação de signatário quer dizer está na fonte 1307.
QUEM ACABOU DE ASSINAR JÁ ENTRA
Quando o signatário abre o link do documento e o token do envio é validado, a sessão da Área do assinante é criada na mesma hora, com o contato daquele documento (o e-mail, ou o telefone quando não há e-mail). Ele segue direto para a área já logado, sem digitar código nenhum.
O VÍNCULO É EXATO
Aqui nasce a maior parte do atendimento. A lista sai do contato registrado no documento, e a comparação é exata. O e-mail tem de ser igual ao que está no documento; e-mail parecido não traz nada. No telefone, o que a pessoa digita é reduzido a números antes da busca, mas o número ainda precisa bater com o que está gravado no documento — DDD, +55 e o formato como a empresa cadastrou o contato podem impedir o casamento. Por isso, quando o cliente tem e-mail no documento, entrar pelo e-mail é o caminho mais seguro.
JUNTAR DOCUMENTOS DE ENDEREÇOS DIFERENTES
Já dentro da área, dá para adicionar outro e-mail ou telefone à mesma sessão. A tela envia um código para esse segundo contato e, concluído o passo, os documentos dele passam a aparecer na mesma lista. É a saída para quem recebeu documentos em endereços diferentes, um no e-mail pessoal e outro no corporativo, por exemplo. Só entra contato que tenha documento: se não tiver, a resposta é "Nenhum documento encontrado para este contato.". O contato adicionado vale apenas naquela sessão. Expirou a hora, é preciso adicionar de novo.
O QUE COSTUMA DAR ERRADO
"Entrei e não apareceu nada." O contato usado não é exatamente o que está no documento. Peça para conferir, no e-mail do convite, qual endereço recebeu o documento, ou peça para a empresa olhar o e-mail do signatário no documento. Se ele entrou pelo telefone, tente pelo e-mail.
"Sumiu o documento que eu já assinei." Ele está na aba Assinados. Pendentes não mostra assinado nem cancelado.
"O código não chegou." Se ele digitou um e-mail, o código foi por e-mail, então vale olhar spam e lixo eletrônico. Se digitou um telefone, foi por SMS.
"Digitei o código e diz que expirou." O código vale pouquíssimo tempo: peça um novo e digite assim que chegar. Também acontece quando ele pediu um código novo e está digitando o antigo, ou quando aquele código já foi usado uma vez.
"Fica me deslogando." Uma hora sem usar a tela derruba a sessão.
"Tenho documentos com dois e-mails." Entre com um e adicione o outro contato na mesma sessão.
"O código que ele mandou não funciona para assinar." São códigos diferentes: o de entrar na área não confirma assinatura. Veja a fonte 1303.
ISSO NÃO É O LOGIN DO SISTEMA
A Área do assinante não é login de usuário e não dá acesso a nada do sistema da empresa: nenhum cadastro, nenhuma configuração. Ela lista apenas os documentos em que aquele contato é signatário. O usuário da empresa que quer ver todos os documentos enviados usa a tela Documentos do aplicativo de Assinatura Digital, não essa.