Assinatura Digital: Confirmar documento não envia nada — quem envia é o cadastro
Se você cadastrou o documento e ninguém recebeu nada, o botão Confirmar documento não resolve. Quem envia o documento é o cadastro: ele sai no momento em que o documento é salvo pela primeira vez.
O que o Confirmar documento faz
Confirmar documento só deixa o documento na situação Em andamento e mostra "Documento enviado com sucesso.". Apesar da mensagem, ele não dispara e-mail, WhatsApp nem SMS e não muda a situação de nenhum signatário. Como o documento já nasce em Em andamento, clicar em Confirmar não muda nada: não conserta e não estraga o envio.
Não existe rascunho na Assinatura Digital.
Quem envia de verdade
- E-mail: sai ao final do cadastro, para cada signatário com envio por e-mail. Documento criado como link compartilhado não manda e-mail no cadastro, porque ele é feito para ser distribuído pelo link.
- WhatsApp e SMS: saem um por signatário, e cada envio consome saldo da carteira. Sem saldo, o envio daquele signatário não acontece e ele fica como "não enviado".
- Reenviar: depois do cadastro existe a ação de reenviar o link de assinatura, que dispara de novo pelo meio de cada signatário. Em WhatsApp e SMS, consome saldo outra vez.
Editar o documento não reenvia nada. Para mandar de novo, use o reenvio do link.
Quando ninguém recebeu: o que conferir
1. O meio de envio de cada signatário. Quando nada é escolhido, vale e-mail.
2. O contato. Sem e-mail, o sistema nem deixa cadastrar: aparece "O assinante Fulano não possui e-mail!". Já no WhatsApp e no SMS o telefone não é conferido: número em branco ou errado passa, consome saldo e a mensagem não chega a ninguém.
3. O saldo, quando o envio é por WhatsApp ou SMS. O cadastro pode ser barrado com "Saldo insuficiente na carteira.".
4. Se o documento é de link compartilhado. Nesse caso é normal não sair e-mail no cadastro.
5. Se tudo isso está certo e nem o e-mail chegou, fale com o atendimento e informe o número do documento.
Como ler a situação do signatário
A situação do signatário pode ser: não enviado, E-mail enviado, WhatsApp enviado, SMS enviado, E-mail visualizado, WhatsApp visualizado, Documento visualizado, Assinado e Recusado. Em "não enviado", o texto acompanha o meio escolhido ("SMS não enviado", "WhatsApp não enviado").
"Não enviado" quer dizer que o envio nem foi tentado: volte à lista acima. Já "WhatsApp enviado" e "SMS enviado" não garantem que a mensagem chegou: confira o número do telefone.
A situação do documento é outra lista: Em andamento, Assinado, Expirado, Cancelado e Recusado. Não existe situação "enviado" nem "aguardando envio" para o documento.
Confusões comuns
- Achar que faltou confirmar. Confirmar não envia.
- Mexer em permissão para destravar o envio. A permissão libera a ação; quem envia é o cadastro.
- Escolher WhatsApp ou SMS e procurar no e-mail. São caminhos diferentes.
- Editar o documento para reenviar. Editar não reenvia; use o reenvio do link.